Políticas de envío y garantías

ENTREGA DEL PRODUCTO

Technology Import Compufenix S.A. enviará el (los) producto(s) adquiridos a través de los servicios de Courier de Servientrega S.A., y este llegará a su destino en un tiempo máximo de ocho (8) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra según la ciudad de destino. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de tu pago por parte de Technology Import Compufenix S.A. y el análisis de los datos, lo cual puede tardar (1) un día hábil.

Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Ecuador. Para las compras realizadas los días sábados, domingo y/o día festivo, el plazo de entrega comenzará a partir del siguiente día hábil.

FORMAS DE PAGO
Están disponibles las siguientes opciones de pago:

TARJETAS DE CRÉDITO:

Visa
Mastercard
American Express
Diners Club
Discover

PAGO EN LÍNEA:

Transferencia bancaria

PAGOS OFFLINE (EFECTIVO):

Depósito directo

POLÍTICAS DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIONES DE COMPRAS

Nosotros NO realizamos ningún tipo de cambio o devolución exceptuando por las Políticas de garantías detalladas en el siguiente párrafo.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (15) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a logistica@compufenix.com, lunes a viernes de 09:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00. Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Technology Import Compufenix S.A. quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envío del nuevo producto.

POLÍTICA DE GARANTÍA COMPUFENIX S.A.

Estimado cliente gracias por su compra, para su conocimiento detallamos las Políticas de Garantía de COMPUFENIX S.A.

COMPUFENIX al ser un mayorista de partes, piezas y diversas marcas de equipos de computación y tecnología: provee a sus clientes mercadería garantizada y respaldada por el servicio técnico de sus fabricantes. Es por eso que COMPUFENIX actúa como intermediario entre fabricante y cliente.

COMPUFENIX, se atiene a las normas, clausulas, criterios y tiempo que establecen los proveedores, fabricantes, y marcas, consecuentemente COMPUFENIX no puede hacerse responsable por un trámite demoroso o invalidación de garantía que depende exclusivamente del fabricante.

• Todos los equipos nuevos tendrán un tiempo de garantía estipulado en la factura de compra. No podrá extenderse si excepción (salvo aceptación del fabricante por escrito).

• Para algunos productos por pedido del fabricante ha solicitado hablar directamente con el cliente final o usuario, ya que poseen una garantía directa con la marca. Por ende, el cliente será responsable de establecer contacto directamente con el fabricante y gestionar su Garantía.

• Para productos que tengan más de 1 año de garantía, posterior al año el cliente debe tratar directamente con el fabricante.

• Algunas marcas por falta de repuestos suelen tardar tiempos largos en cubrir la garantía de sus productos, el mismo será máximo de 90 días, gracias por su comprensión.

• El reemplazo o reparación de equipos bajo garantía queda a criterio del fabricante, no será a nuestro criterio o responsabilidad la decisión de si el equipo bajo garantía es reparado o reemplazado. Tampoco será de nuestra responsabilidad si el fabricante decide no reparar o remplazar el equipo por las causas de anulación de la garantía descritas en estas políticas.

• Tinta de impresoras en cualquiera de sus modalidades, CD/DVD en blanco, juegos, libros, mesas, sillas, papel, promociones. (SIN GARANTÍA).

• El diagnóstico de la revisión del producto para el trámite de garantía se ejecutará en 48 horas posteriores a la recepción del producto.

• COMPUFENIX S.A. y los fabricantes se acogen a la OBSOLESCENCIA TECNOLÓGICA, en su garantía limitada para dar un producto de reemplazo
remano facturado, de igual o mejor tecnología a las características de los equipos adquiridos por el cliente y las notas créditos se aplican bajo autorización del fabricante en el tiempo y por el valor que el determine o al valor actual del equipo más no de lo facturado.

• NO SE ACEPTA devoluciones de mercadería salvo por errores de fabricación o despacho en cuyo caso el trámite deberá efectuarse dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la fecha de la factura, (SOLO SE RECEPTARÁ SI LOS PRODUCTOS SE ENCUENTRAN EN SUS EMPAQUES ORIGINALES Y ESTADO EN EL QUE FUERON ENTREGADOS).

• El cliente también acepta y conoce que la garantía de los equipos solo puede efectuarse en las oficinas o instalaciones de COMPUFENIX S.A.
y se requiere para ello presentar original o copia de la factura donde conste la serie del producto. (NO SE ADMITE OTRO TIPO DE DOCUMENTOS DONDE SOLO CONSTE EL NÚMERO DE FACTURA).

• El envío de productos por encomienda para garantía es responsabilidad absoluta del cliente, así mismo como los GASTOS PARA ENVÍO O RETORNO DE GARANTÍAS. (SI EL CLIENTE NO CUBRE CON EL GASTO PARA EL RETORNO DE SU GARANTÍA, SE LE ENVIARA CON SU PRÓXIMA COMPRA).

• El cliente debe mandar su producto máximo 15 días laborables antes que se cumpla el tiempo de garantía, por motivos de ingreso, revisión, y despacho hacia el respectivo fabricante.

• La pérdida o deterioro de equipos partes y piezas durante el transporte por servicio de encomiendas, Courier, o cualquier medio lógico de responsabilidad absoluta del cliente por lo que todos los productos incluyen el costo de la garantía por su seguridad.

• En caso de que la parte o pieza enviada a COMPUFENIX S.A. por garantía no presente falla de hardware por defecto de fabricación, el cliente debe
cancelar el costo a 1 hora de servicio técnico ($15.00 Incluido IVA).

• Los productos que no apliquen para GARANTÍA pueden ser llevados al CENTRO DE SERVICIO COMPUFENIX S.A. para una revisión y evaluación de
reparación. Y si es precedente una reparación el valor se notificará y se procederá a reparar siempre y cuando el cliente autorice el mismo.

• Es responsabilidad de cada cliente el guardar su documentación donde consten los números seriales, ingresos al departamento técnico, recibo de caja y todo el documento que sea entregado por nuestra empresa. Estos son indispensables para hacer efectivos cualquier tipo de trámite o reclamo.

• Importante: al firmar o recibir la factura o cualquier documento que certifique el despacho correspondiente queda entendido que el cliente acepta incondicionalmente las presentes políticas y condiciones de garantía y renuncia a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en el presente documento.

• COMPUFENIX S.A. no se responsabiliza por mercadería olvidada en nuestro Departamento Técnico por un lapso mayor a 90 días a partir de la fecha de ingreso, los mismos que pasarán a ser reciclados o donados.

• Los productos de marcas HP, EPSON, DELL, LG, SAMSUNG, LENOVO tiene sus propios CENTROS AUTORIZADOS (CAS.esl), donde el USUARIO debe comunicarse y realizar el trámite de garantía directamente (el trámite es más rápido), si el cliente desea que COMPUFENIX S.A. realice el trámite
este tendrá una duración de 30 a 90 días.

o HP: Servicio de AT&T 1999119 – 8007112884
o DELL: 8776653355 por Skype (escoger la región Estados Unidos)
o SAMSUNG: Servicio 1-800-10-7267
o LENOVO: Servicio de AT&T 1-800-225528 – 8774049661
o EPSON: 1-800-000-044
o LG: 1800 10 10 92

• Estimado cliente verifique que el tiempo de garantía para su producto se encuentre impreso en su factura de compra, caso contrario no podrá aplicar la misma.
Nota: Para las demás marcas se deberá tramitar en nuestro CENTRO DE SERVICIO COMPUFENIX S.A. ubicado en Vista Hermosa. Quito-Ecuador, PBX: 2617441.

LA GARANTÍA NO CUBRE LOS SIGUIENTES CASOS:

• Equipos que presenten daños físicos (golpes, fisuras).

• Productos con evidencias claras de mal uso, inoperancia o rayones.

• Forzamiento de sellos de seguridad, alteración o falta de seriales.

• Muestras claras de manipulación del producto.

• Cables y/o conectores rotos.

• Partes y piezas deterioradas por intervención de humedad y otros elementos corrosivos y oxidantes, que no forman parte del diseño de los equipos y que pueden ser detectadas posterior a la entrega en el laboratorio del fabricante.

• Daños originados por anomalías del fluido eléctrico (alto voltaje, cortocircuito, conexiones eléctricas defectuosas, no disponer de un punto de conexión a tierra).

• La garantía no cubre SOFTWARE (SISTEMAS OPERATIVOS, PROGRAMAS, INFORMACIÓN)

• Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, ácidos, polvo, cuerpos orgánicos e inorgánicos, sustancias químicas) que no forman
parte de la estructura de los equipos.

• Daños ocasionados por accesorios o equipos externos no adquiridos en COMPUFENIX S.A.

• El daño fuese causado por instalación de otro software diferente al instalado de fábrica (virus informáticos, software pirata, etc.).

• La información del cliente que está guardada en medios de almacenamiento de los equipos distribuidos por COMPUFENIX S.A. no es parte de la garantía de los equipos, esta es de exclusiva responsabilidad del cliente.

Cualquier duda con gusto podrá escribirnos a garantias@compufenix.com